上海申龍順利通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）產(chǎn)品一致性認(rèn)證監(jiān)督審核
近日，中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）上海分中心五位審核專家一行蒞臨上···
——記上海申龍售后工程師范致鵬
在數(shù)年的售后服務(wù)工作中，無論是客戶抱怨的車輛故障，還是用戶對維修建議的誤解，抑或是是同事之間的疑難求助，他都能以專業(yè)的知識、耐心的態(tài)度一一化解。
他就是上海申龍售后服務(wù)工程師范致鵬，入職申龍多年來，他不怕苦、不怕累、不怕臟，以實(shí)際行動詮釋服務(wù)理念，贏得了用戶的信任和尊重。
先鋒精神的傳承者
范致鵬負(fù)責(zé)的客戶和區(qū)域是上海申龍的大客戶——上海浦東公交。在多年的售后服務(wù)工作中，他總結(jié)出自己的一套工作理念：不僅要修車，也要時刻保持積極主動的態(tài)度。
每天早晨，范致鵬都要到客戶車隊(duì)，和車隊(duì)駕駛員嘮嘮家常，和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聊聊工作，也是在這個過程中，從駕駛?cè)藛T那了解車輛的最新狀態(tài)，提前預(yù)防可能會出現(xiàn)的車輛問題，以便更好地去應(yīng)對。
“即使車輛沒有任何問題也要主動與客戶溝通，了解客戶的需求，為客戶提供專業(yè)高效的服務(wù)”范致鵬強(qiáng)調(diào)，只有讓客戶感受到申龍人用心和誠意，他們才能在汽車行業(yè)激烈的競爭中了解申龍、選擇申龍、信賴申龍。
責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑忈屨?/strong>
5月中旬，浦東公交出現(xiàn)了批量線束問題，客戶其他車輛也出現(xiàn)了調(diào)度困難和維修人員無法及時應(yīng)對的問題。
面對這種情況，范致鵬以最快速度向公司匯報，爭取到了生產(chǎn)總裝車間的大力支持，第一時間派遣了4位技術(shù)過硬的師傅一起到現(xiàn)場處理車輛問題。
炎熱的天氣、車輛引擎噴出的熱浪、加上檢修節(jié)奏的緊迫感，經(jīng)過幾天的攻堅，最后維修團(tuán)隊(duì)及時圓滿完成此項(xiàng)售后服務(wù)工作，在最大范圍內(nèi)保障了客戶的運(yùn)營效益，也得到了客戶的一致稱贊
終身學(xué)習(xí)的踐行者
干售后這份工作，和家人聚少離多是常態(tài)，有時候還沒到家，一個電話過來又要中途下車離場，或者剛到家睡了一晚，第二天又得去現(xiàn)場。“非常感謝家人這么多年，對我工作的支持和包容，我一定會更努力工作。”范致鵬說。
從事售后服務(wù)工作，不僅需要強(qiáng)大的抗壓能力，還要對技術(shù)有強(qiáng)烈的求知欲、隨機(jī)應(yīng)變的溝通能力，更要耐得住枯燥和寂寞，不怕苦、不怕累、不怕臟“思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量”。
特別是在新能源技術(shù)不斷飛速發(fā)展的今天，不斷學(xué)習(xí)掌握吸收新知識，是新能源時代必備的條件。為了提高售后服務(wù)工作人員的專業(yè)水平，售后服務(wù)部定期組織售后服務(wù)工作人員進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)培訓(xùn)，更新相關(guān)知識與技能“在每一次售后培訓(xùn)中，范致鵬都有著年輕人積極向上的拼勁，培訓(xùn)成績也都非常優(yōu)秀。”部門領(lǐng)導(dǎo)如此評價。
